Una nota di Wind – in riferimento al disservizio tecnico dovuto al guasto del modem Nokia che ha coinvolto la clientela in fibra FTTH – segnala come l’operatore abbia individuato i clienti Infostrada interessati dall’anomalia.
Nello specifico segnala di avere messo in campo le seguenti azioni:
- invio di un SMS di servizio per informare il cliente dell’individuazione della problematica e soluzione prevista [SMS: Gentile cliente, a seguito della sua segnalazione le comunichiamo che il problema dipende da un guasto tecnico del suo modem Nokia. Provvederemo pertanto insieme a Nokia alla sostituzione dell’ apparato. A breve la contatteremo per concordare la data dell’intervento. Ci scusiamo per il disagio e rimaniamo a sua disposizione attraverso i nostri servizi di assistenza.]
- avviata attività per l’invio gratuito a tutti i clienti di un modem sostitutivo. L’attività si concluderà a metà della prossima settimana. I clienti sono stati informati tramite un SMS e da una email. Nella email è presente una guida dettagliata per l’installazione del modem, che per comodità alleghiamo qualora il cliente si rivolga al punto vendita (non è previsto l’intervento di un tecnico a casa cliente).
Qualora il Cliente sia in possesso dell’apparato non funzionante, verrà ritirato direttamente dal corriere alla consegna del nuovo.
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In queste ore inoltre è prevista un’azione di caring con l’erogazione gratuita di traffico voce e dati o solo con una delle due componenti su SIM Wind e 3 (fatte salve le incompatibilità) intestate ai clienti interessati dal disservizio.
Non solo:
– è stato previsto il rimborso automatico di un canone dell’offerta Fibra sulla prima fattura utile;
– esiste un comunicato stampa ufficiale visibile sul sito istituzionale www.windtre.it
WindTre ricorda infine che, tutti i modem NOKIA attualmente in magazzino sono stati verificati e risultano idonei per la fruizione del servizio fibra.
