La scomparsa del pacchetto Sky, ossia lo smantellamento pressoché totale del cosiddetto pacchetto Premium, ha portato ad alcune lamentele dei clienti H3G.
Email in redazione e discussioni nel nostro forum sono all’ordine del giorno: la questione è semplice. La nuova organizzazione dei canali DVB-H dal prossimo 1° giugno cancella di fatto tutta l’offerta pay per i TVfonini: un’offerta che, nel caso di molti abbonamenti postpagati tuttora in commercio, comprende espressamente nel canone mensile la fruizione gratuita dei pacchetti DVB-H a pagamento.
Esclusi i canali “hot” del pacchetto Glamour (soppressi anch’essi), molti clienti avevano sottoscritto negli anni i vari abbonamenti Top e Power (nonché i precedenti TuaTV, etc. etc.) anche per usufruire – dal proprio TVfonino o dalla Pocket TV – senza alcun aggravio di costi nella visione dei contenuti a pagamento offerti da Sky: Serie A, Champions League e i TG della TV satellitare erano una delle attrattive maggiori dell’offerta televisiva di La3.
Tutto questo oggi viene a mancare, tra l’altro dopo periodi intensi e travagliati per tutta l’offerta tanto che si era avuto – ad esempio – anche un ricalcolo dell’IVA per la fruizione degli stessi servizi televisivi DVB-H nei vari abbonamenti.
Alcuni clienti hanno espresso quindi il desiderio di rescindere il proprio contratto dato che l’offerta televisiva “pay” – compresa nel canone – dal 1° giugno non sarà più presente. Una gratuità ridondante, dice qualcuno. A cui H3G però risponde negando la possibilità di recesso senza penali.
Una nota alla rete vendita recita che “[…] per quanto riguarda la gestione di lamentele da parte di Clienti con pacchetto premium incluso Vi ricordiamo che, come indicato nella PDA firmata dal Cliente e riportato di seguito, 3 può interrompere la distribuzione di alcuni servizi, previa comunicazione al Cliente tramite sms/MMS (la campagna sms ai Clienti impattati consumer e business è partita venerdì scorso). Il cliente non può recedere dal Contratto in seguito alla modifica dell’offerta (consentita e regolata dall’art. 22.5)”.
Il gestore sottolinea in particolare che “con riferimento ai servizi Televisivi (ovvero servizi DVB-H, come specificato nelle definizioni) il Cliente prende atto ed accetta che 3 potrà interrompere la distribuzione di alcuni servizi, modificare o ridurre il numero di ore di trasmissione di ciascun canale e interrompere la visione di qualunque canale che sia parte del Servizio scelto dal Cliente. In caso di interruzione di un canale e/o servizio, 3 informerà il Cliente che ne fruisce con adeguata comunicazione mediante SMS o MMS o email e si riserva di sostituire tale canale e/o servizio. Il Cliente prende atto del fatto che (i) dell’offerta televisiva di 3 possono far parte anche canali editi da altri fornitori di contenuti (ii) i canali e/o servizi contenenti eventi calcistici sono soggetti a modifiche in relazione ai diritti di cui 3 sarà titolare all’inizio di ogni stagione calcistica”.
