Una breve guida può risultare utile a tutti i clienti in abbonamento di 3 Italia che vogliono cambiare piano.
E’ una delle domande più frequenti del nostro forum e riguarda tanto l’utenza consumer che quella My Business.
La logica comunque, tanto per i clienti residenziali che per quelli affari H3G, è la medesima: si può cambiare piano solo in upgrade, ossia scegliendo un piano con un pacchetto minuti superiore a quello di partenza.
Vediamo quali sono le regole generali, secondo quanto ci hanno riportato dalla rete vendita.
Chi può richiedere il cambio piano? Il Cliente titolare di una SIM voce Abbonamento Consumer o Business con vincolo contrattuale attivo può richiedere la variazione del piano tariffario. La procedura di Cambio Piano è applicabile ai Clienti Persona Fisica, Ditta Individuale e Persona Giuridica.
Se il vincolo contrattuale è scaduto o in scadenza, il Cliente può richiedere la variazione del piano tariffario solo se effettua contestuale cambio offerta (rivincolo).
• può essere effettuato verso un piano con soglie voce più alte (ad es. da Top 400 a Top 800)
• se presenti, rimangono attivi i seguenti sconti: Promo NoTax, Restituzione anticipo, 3Supervaluta
• prevede un costo di 19€ IVA inclusa che viene addebitato in fattura
• deve essere effettuato dal Servizio Clienti 133
Al Cliente che effettua il cambio piano tariffario, verrà incrementato il suo attuale canone con gli importi indicati nelle tabelle (ad es. se il Cliente passa da Top 400 con telefono a Top 800 pagherà 10€ in più al mese).
Gli importi indicati sono IVA inclusa e variano in base all’offerta attiva (con telefono o Sim sciolta).
• può essere effettuato verso un piano con canone mensile più alto (ad es. da Sim 400 a Sim Infinito L)
• determina la disattivazione di tutti gli sconti/promozioni attivi sull’utenza del Cliente
• prevede un costo di 19€ IVA inclusa che viene addebitato in fattura
• deve essere effettuato dal Servizio Clienti 139
