“L’1% dei nostri utenti mobile non è soddisfatto. Questo ci spinge a fare ancora meglio anche per l’altro 99%”, scrive il gestore
Lo scorso 25 ottobre iliad ha presenta la sua nuova campagna di comunicazione firmata DUDE Milano che racconta la soddisfazione degli utenti secondo i risultati di un’indagine svolta da BVA Doxa, una delle principali aziende che in Italia realizzano, con comprovato rigore metodologico, ricerche di mercato.
iliad, che da sempre promuove la chiarezza e la trasparenza, si trova di fronte ad una nuova sfida: nonostante la soddisfazione espressa dal 99% degli utenti mobile, esiste una minima percentuale che ha un’esperienza diversa. L’operatore pone l’attenzione su questo 1%, rendendolo protagonista della nuova campagna e dando un messaggio molto chiaro: iliad è all’ascolto degli utenti, accoglie le loro richieste e anche le critiche, e desidera lavorare sugli aspetti da migliorare affinché tutti possano essere soddisfatti.
L’agenzia creativa DUDE Milano ha elaborato uno short film – distribuito attraverso digital display, in versione integrale 30” e cut a 15’’, con contenuti di amplificazione dedicati sui canali social del brand e negli store – in cui viene raccontata la soddisfazione degli utenti iliad per i suoi servizi mobile per poi mostrare il restante 1%.
A rappresentare questa piccola percentuale c’è un utente che, in un momento di frustrazione, esprime la propria insoddisfazione e critica il servizio. La contestazione si trasforma nell’opportunità, per iliad, di affermarsi ancora come un brand trasparente, dedito all’ascolto attivo della propria community e aperto all’autocritica.
La campagna è live da martedì 24 ottobre.
CREDITS
- Chief Creative Officer e Partner – Livio Basoli, Lorenzo Picchiotti
- Creative Director – Davide Labò, Luca Riva
- Creative Supervisor – Cecilia Rocchetta, Michele Bona
- Art Director – Giovanna Mocchetti
- Copywriter – Lamberto Sechi
- Assistant Art Director – Giulia Morazzo
- Assistant Copywriter – Edoardo Usai
- Client Director – Elena Panza
- Account Manager – Silvia Asta
- Chief Strategy and Innovation Officer – Lorenzo Foffani
- Strategy Director – Marco Mammino
- Senior Strategic Planner – Michelangelo Ferracane
- Head of Content – Ludovica D’Aquino
- Integrated Production Director – Matteo Pecorari
- Head of Physical Production – Simone Raddi
- Producer – Valeria Mazzotta
- Junior Producer – Giovanna Distefano
- Junior Production Coordinator – Francesca Di Donna
- Post Production Director – Seba Morando
- Post Producer – Miriam Ottina
- Junior Post Producer – Silvia Brigoli
- Senior Film Editor – Federica Ruggeri
- Motion Designer – Dario Lipani
- Compositing & VFX – Niccoló Gobbi
- Director – Marco Santi
- DOP – Guido Mazzoni
- Colorist – Daniel Pallucca
- Set Designer – Marco Monti
- Styling – Alessia Fornara
- Make up – Alice Fantini
- Voice Over – Jingle Bell
