Il Consiglio dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha avviato ConciliaWeb, un procedimento che dal 2018 consentirà ai consumatori la risoluzione, anche online, delle controversie nei confronti degli operatori di telefonia e delle pay-tv.
L’Autorita’, a partire dal 2002, ha garantito agli utenti la possibilita’ di risolvere le controversie con i propri operatori recandosi presso il Co.Re.Com della propria Regione.
“Dal 2018, grazie al ConciliaWeb tale opportunita’ potra’ essere sfruttata senza la necessita’ di spostarsi dal proprio domicilio o luogo di lavoro, ma semplicemente accedendo al portale dal proprio Pc o smartphone“, ha spiegato il relatore Antonio Nicita.
I consumatori potranno dunque accedere al sistema di risoluzione delle controversie e alle procedure di conciliazione presso i Co.Re.Com con qualunque device e, con pochi click partecipare ai procedimenti in modo interamente informatizzato.
“Con la delibera approvata – conclude il Commissario Agcom – si da’ impulso ad un progetto di trasformazione digitale delle procedure dell’Autorita’ e dei Co.Re.Com, volta a rafforzare un’attivita’ che, nel 2016, ha garantito ai 90.000 utenti italiani che si sono rivolti ai Co.Re.Com circa 30 milioni di euro di indennizzi.
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Solo nel 1° semestre del 2017 questa attivita’ ha portato alla risoluzione di oltre 33.000 controversie, il 77% delle quali sono state risolte con un accordo, per un valore complessivo – in termini di rimborsi e indennizzi – di circa 14,5 milioni di euro“
