Il Messaging Trends Report di Infobip evidenzia l’impatto del sistema RCS di Apple e il crescente dominio del conversational messaging. In occasione del Mobile World Congress, la piattaforma globale di comunicazione cloud Infobip ha presentato il nuovo ReportInfobip
, piattaforma globale di comunicazione cloud, ha pubblicato il nuovo Messaging Trends Report, che rivela come l’adozione dei Rich Communication Services (RCS) sia aumentata in modo considerevole, trasformando il panorama della customer experience.
Nel 2024 Infobip ha analizzato più di 530 miliardi di interazioni sulla sua piattaforma tra aziende e clienti per identificare le ultime tendenze della messaggistica aziendale a livello globale.
I dati suggeriscono che il supporto Apple per gli RCS, in seguito all’aggiornamento di iOS 18 a fine 2024, ha contribuito a quintuplicare il traffico RCS globale, con il Nord America che ha registrato un’impennata di 14 volte.
In tutto il mondo le aziende hanno adottato questo canale per rendere le interazioni con i clienti altamente coinvolgenti e bidirezionali. I dati di Infobip mostrano un aumento del 500% nell’utilizzo di RCS rispetto all’anno precedente, con i brand che lo sfruttano insieme agli SMS per un customer journey senza interruzioni.
Ivan Ostojić, Chief Business Officer di Infobip, ha commentato: “L’RCS sta crescendo perché è efficace. L’esperienza di branding e di verifica riduce l’indecisione, mentre le immagini catturano l’attenzione e favoriscono il coinvolgimento. Nei test A/B, le rich card RCS hanno registrato tassi di conversione fino al 70% superiori rispetto agli MMS. In modo ancora più significativo, l’RCS ha determinato tassi di conversione da due a tre volte superiori, e talvolta anche dieci volte superiori, rispetto ai canali di marketing standard”.
Mentre i brand perfezionano le loro strategie di customer engagement, WhatsApp è emerso come un canale importante per il marketing conversazionale, la sua crescita ha superato quella degli SMS e delle e-mail.
Infobip ha registrato un aumento del 41% dei brand che utilizzano WhatsApp per il marketing, grazie alle nuove funzionalità che consentono acquisti senza problemi all’interno di un’unica chat. La piattaforma ha registrato una crescita significativa anche in altre app di chat come Telegram, Line e Viber.
Secondo i dati dell’AI Hub di Infobip, anche l’adozione dell’intelligenza artificiale è aumentata. I chatbot e l’automazione basati sull’IA sono stati ampiamente adottati, in particolare nel settore finanziario e assicurativo, dove sicurezza e conformità sono fondamentali. Le aziende utilizzano sempre più l’IA per interazioni personalizzate, prevenzione delle frodi e assistenza clienti in tempo reale.
Ivan Ostojić ha aggiunto: “Con l’accelerazione dell’adozione di RCS e l’IA che trasforma le interazioni con i clienti, il 2025 sarà un anno cruciale per il conversational messaging”.
