Scopri i livelli di certificazioni ottenuti da ciascun operatore nelle due categorie e scopri chi è il migliore del 2023 : internet-offer.ch ha emesso il primo ranking attuale assegnando una certificazione di qualità ai fornitori internet e mobile del mercato svizzero.
Internet-offer.ch presenta la prima edizione annuale di internet-ranking, una valutazione annuale dei fornitori di telecomunicazioni svizzeri basata sull’esperienza del cliente (Cx). In questa edizione inaugurale del premio, il team di esperti ha effettuato valutazioni approfondite dei principali fornitori di servizi telefonici e Internet in Svizzera, generando classifiche separate per gli operatori mobili e i fornitori di Internet domestico al fine di garantire un confronto significativo. I fornitori che offrono entrambi i servizi sono elencati in entrambe le classifiche.
internet-ranking: Valutare i Fornitori Attraverso l’Esperienza del Cliente
Questo internet-ranking si basa su cinque pilastri che coprono l’intero percorso del cliente:
- CxOffering: La valutazione dell’esperienza del cliente con le offerte messe a disposizione dai fornitori svizzeri.
- CxDigital: Una metrica che riflette l’esperienza digitale che i clienti incontrano durante l’acquisto e la gestione delle loro iscrizioni.
- CxSupport: Questo punteggio tiene conto delle diverse esperienze dei clienti quando cercano assistenza su questioni legate alle loro iscrizioni.
- CxSatisfaction: Una metrica completa che integra la soddisfazione del cliente lungo tutto il loro percorso con un fornitore.
- CxExit: Valuta le esperienze dei clienti durante il passaggio a nuovi fornitori dai fornitori esistenti.
Il Miglior Operatore Mobile: Punteggi dalla Prima Edizione di internet-ranking
Ecco i primi tre fornitori di servizi mobili in Svizzera, che hanno ottenuto la prestigiosa certificazione Platinum per la telefonia mobile:
- Swype – 80.41 punti (Platinum)
- Sunrise – 78.89 punti (Platinum)
- Yallo – 78.16 punti (Platinum)
Questi fornitori di punta si sono distinti per l’esperienza del cliente e hanno raggiunto il livello di certificazione più alto per il 2023. Inoltre, diversi altri operatori hanno ottenuto punteggi elevati, portando alla certificazione Gold, mentre alcuni altri hanno ottenuto la certificazione Silver e Bronze.
Il Miglior Fornitore Internet: L’Aggiornamento dell’ internet-ranking 2023
Ecco i principali fornitori di servizi Internet domestico per il 2023, che ricevono la preziosa certificazione Platinum per le loro offerte:
- iWay – 77.80 punti (Platinum)
- SAK Digital – 74.00 punti (Platinum)
- Swisscom – 70.40 punti (Platinum)
I migliori fornitori Internet in Svizzera si sono distinti per l’esperienza del cliente e hanno raggiunto il livello di certificazione più alto. Le classifiche includono anche certificazioni Gold, Silver e Bronze per altri fornitori, che riflettono i loro punteggi rispettivi in termini di esperienza del cliente e soddisfazione.
La Certificazione internet-ranking
La certificazione internet-ranking viene assegnata ai migliori fornitori di telecomunicazioni e Internet in Svizzera. Riconosce i loro servizi incentrati sul cliente e testimonia il loro impegno per la soddisfazione del cliente in vari aspetti. Il team editoriale di Internet-offer.ch valuta meticolosamente l’intera esperienza del cliente, valutando fattori come facilità di acquisto, supporto, esperienze digitali, soddisfazione del cliente e il processo di transizione verso nuovi fornitori. I fornitori vengono giudicati per il modo in cui danno priorità ai loro clienti, assicurandosi che non siano solo un’altra voce nel bilancio.
Lapo Zarina, portavoce di internet-offer.ch, ha commentato i risultati: “La prima edizione di internet-ranking 2023 riflette l’eccellenza e l’innovazione nell’industria delle telecomunicazioni svizzere. Queste classifiche mettono in evidenza non solo le varie offerte, ma anche l’impegno dei fornitori nel migliorare l’esperienza del cliente. La straordinaria performance di Swype nella categoria degli operatori mobili e di iWay nella categoria dell’Internet domestico mostra l’evoluzione a ritmo serrato del panorama delle telecomunicazioni. Per i consumatori, queste classifiche rappresentano strumenti preziosi per fare scelte informate.”
CS
