Swisscom e Sunrise, due colossi del settore delle telecomunicazioni svizzere, si confermano leader nel fornire assistenza di alta qualità ai propri clienti, come dimostrato dai recenti test condotti dalla rivista specializzata “connect”.
In particolare, la hotline per reti mobili di Swisscom ha ottenuto il primo posto nel test di connect per la seconda volta consecutiva, con un punteggio ancora migliore rispetto al passato, passando da “ottimo” a “eccellente”. Melanie Schefer Bräker, responsabile Customer Care B2C di Swisscom, ha commentato entusiasticamente questo risultato, sottolineando l’importanza degli investimenti continui in formazione, coaching e sistemi affidabili.
Swisscom si è distinta non solo per la sua eccellente raggiungibilità, ma anche per la qualità della consulenza e la cordialità del personale, ottenendo punteggi altissimi in entrambe le categorie e confermandosi la migliore hotline per reti mobili nell’intera regione DACH.
Dall’altra parte, Sunrise ha ottenuto risultati altrettanto brillanti nel test condotto da “connect” sui numeri di assistenza per la telefonia mobile. Sunrise si è posizionata nella Top 3 su 20 servizi di assistenza testati nella regione DACH, ottenendo valutazioni eccezionali in tutte le categorie. Christoph Richartz, Chief Consumer Officer Main Brand di Sunrise, ha sottolineato il costante impegno del team nell’offrire un servizio eccellente ai clienti.
I test di connect hanno coinvolto chiamate ripetute ai numeri di assistenza di entrambi gli operatori, valutando diverse categorie come raggiungibilità, tempi di attesa, cordialità e qualità delle dichiarazioni. Entrambi gli operatori si sono distinti per la loro eccellenza in tutte queste aree, dimostrando un impegno costante nel migliorare l’esperienza del cliente.
In conclusione, sia Swisscom che Sunrise confermano il loro impegno per garantire la miglior assistenza possibile ai propri clienti su tutti i fronti, confermandosi leader nel settore delle telecomunicazioni in Svizzera e nella regione DACH.
I dettagli sono disponibili nel test di connect dedicato ai numeri di assistenza per la telefonia mobile (numero 5/2024)
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