Articolo a cura di Giuliano Ferri, Head of Contact Center, Minsait Le aziende non hanno più scuse per non sfruttare appieno le potenzialità del contact center. Nel nostro Paese, infatti, si sta ampliando il gap tra le imprese che utilizzano …
Swisscom e Sunrise: qualità ed eccellenza nei servizi di assistenza
Swisscom e Sunrise, due colossi del settore delle telecomunicazioni svizzere, si confermano leader nel fornire assistenza di alta qualità ai propri clienti, come dimostrato dai recenti test condotti dalla rivista specializzata “connect”. In particolare, la hotline per reti mobili di …
Fastweb, accordo fatto: smart working strutturale nel lavoro aziendale
Introdotte anche misure per un maggiore sostegno alle politiche di inclusione, la settimana corta e l’aumento dell’importo previsto nel triennio per il premio di risultato Fastweb annuncia la firma con le Organizzazioni Sindacali Nazionali del settore delle Telecomunicazioni, unitamente alle strutture territoriali …
Consumerismo su Telemarketing: Acquirente Unico blocca banche dati
Acquirente Unico, al fine di limitare la piaga del telemarketing selvaggio e tutelare la privacy dei cittadini, ha deciso di bloccare le banche dati del proprio Sistema Informativo Integrato (SII) contenenti i riferimenti telefonici degli utenti italiani di luce e …
Seconda vittoria consecutiva: Sunrise offre il miglior servizio di assistenza clienti
Sunrise vince il test di connect 2023 dedicato ai numeri di assistenza per rete fissa e viene premiata per la seconda volta consecutiva per il miglior servizio di assistenza clienti. Il servizio di assistenza clienti di Sunrise definisce nuovi standard, …
WINDTRE, convenzione per i lavoratori disabili del customer care
L’annuncio nelle scorse settimane WINDTRE ha stipulato una convenzione con la Regione Lazio e con la Cooperativa Raggio di Luce per mantenere e garantire, senza soluzione di continuità, l’inserimento lavorativo di 53 persone con disabilità. L’accordo, in vigore il 1 …
AgCom, il Codice di condotta contro il teleselling illegale
L’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, nella seduta del Consiglio del 26 luglio scorso, ha approvato il Codice di condotta finalizzato a contrastare la pratica del teleselling illegale ed aggressivo e a favorire l’adesione da parte dei consumatori a contratti …
iliad è Top Contact Center 2023/24 dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanza
Per il secondo anno consecutivo l’operatore ottiene il primo premio per il settore Telecomunicazioni Si rinnova l’eccellente risultato di iliad nell’ambito dell’assistenza agli utenti: l’azienda ha ottenuto il riconoscimento di “Top Contact Center” come miglior operatore per servizi di assistenza …
Garante privacy tra telemarketing selvaggio e confisca delle banche dati
La notizia dell’avvenuta confisca, ordinata dal Garante per la protezione dei dati personali, delle banche dati di 4 società italiane (due toscane e due veronesi), che operavano illegalmente e la sanzione per complessivi un milione e 800 mila euro, è …
Lotta al telemarketing illegale: entra nel vivo il Codice di Condotta
A Roma l’iniziativa pubblica di tutti i promotori del nuovo strumento normativo: obiettivo è fare sistema per interrompere la catena del valore dei contratti illeciti, restituendo diritti a consumatori e cittadini e fiducia e competitività al mercato. Si è svolto …
Call center, la migliore assistenza della Svizzera è quella di Swisscom
Swisscom trionfa per qualità del servizio: oltre ad essersi aggiudicata più volte i voti migliori per i suoi Shop e l’app, anche il terzo canale di assistenza, ovvero la hotline, è ufficialmente il migliore in Svizzera. «I nostri sforzi e …
