Amdocs evidenzia il ruolo cruciale degli addetti a contact center e punti vendita per garantire una customer experience di alto livello con i Communications Service Provider (CSP) e lancia una soluzione di customer engagement aperta e low-code, progettata per la …
Sei innovazioni che miglioreranno i contact center nel 2022
Un approfondimento elaborato da Comdata, leader globale e innovativo nella fornitura di servizi di Customer Management BPO, sui nuovi trend tecnologici per il 2022 che renderanno l’attività dei contact center più efficiente. Dal momento che il contatto tra persone e …
Tim In Lis: l’assistenza arriva anche nella lingua dei segni
Un nuovo programma da oggi su TimVision In occasione della giornata internazionale delle lingue dei segni e nell’ambito del proprio piano di inclusione e valorizzazione delle diversità, TIM annuncia che dal primo ottobre offrirà un nuovo servizio di assistenza tecnica …
La hotline Salt Home è ancora la numero per il quarto anno di fila
Il call center di Salt Home è al primo posto nella classifica connect. L’operatore svizzero è stato il vincitore nel confronto dei tre paesi DACH, ovvero Germania, Austria e Svizzera. un risultato di valore visto che Salt è arrivato primo …
Contact Center, quali sono i vantaggi per le aziende?
Senza andare troppo a ritroso nel tempo, solo dieci anni fa, le vendite che non venivano fatte in negozio si facevano via telefono. Poi le esigenze degli utenti si sono modificate e si è andati sempre di più verso una …
TIM, perfezionato l’acquisto delle Business Unit di BT Italia
TIM comunica di aver perfezionato in data odierna l’operazione di acquisizione delle Business Unit di BT Italia che offrono servizi ai clienti della Pubblica Amministrazione e allo Small & Medium Business (SMB) ovvero le piccole e medie imprese. L’accordo, annunciato …
Infobip lancia l’offerta MVNO in Europa
Next Mobile Poland utilizza le soluzioni Infobip per offrire un’eccellente assistenza clienti e un coinvolgimento degli utenti omnichannel Infobip, piattaforma cloud di comunicazione omnicanale, annuncia la disponibilità della gamma completa di soluzioni CPaaS per gli operatori virtuali di rete mobile …
Call center: Salt primeggia tra tutti gli operatori telefonici di Svizzera, Germania e Austria
La hotline di supporto per i clienti della telefonia cellulare di Salt Mobile è al primo posto nei test di connect. L’operatore del mondo Iliad ha superato i concorrenti ed è stato nominato vincitore assoluto nel confronto tra tre paesi, …
Fastweb, nel 2020 assunte più di 120 persone
E per il 2021 previsti altri 130 ingressi. Attrarre nuovi talenti capaci di portare competenze all’avanguardia e punti di vista differenti è un fattore centrale per lo sviluppo di Fastweb. Anche in un contesto così particolare e delicato come quello …
Customer care, Fastweb riporta in Italia parte delle attività svolte all’estero
L’accordo con il nuovo fornitore Concentrix prevede il trasferimento in Italia di parte dei servizi di assistenza clienti attualmente svolti all’estero con la creazione di circa 250 nuovi posti di lavoro fra Cagliari e Lecce Un customer care in costante …
Telemarketing aggressivo. Dal Garante privacy sanzione a Vodafone per 12 milioni 250 mila euro
Il Garante per la protezione dati personali – composto da Pasquale Stanzione, Ginevra Cerrina Feroni, Agostino Ghiglia e Guido Scorza – ha ordinato a Vodafone il pagamento di una sanzione di oltre 12 milioni e 250 mila euro per aver …
