I timori erano presenti alla vigilia della presentazione odierna del piano industriale WindTre. “La società ha comunicato l’intenzione di voler esternalizzare il servizio svolto dal contact center ex H3g dove lavorano circa 900 dipendenti divisi nelle quattro sedi di Palermo, …
Assistenza al cliente, quella di Vodafone è la miglior tecnologia: premiata dal CMMC
Per il secondo anno consecutivo, Vodafone è stata premiata per l’eccellenza dei suoi servizi e programmi di customer care dal Club CMMC classificandosi prima per la “migliore tecnologia di customer management”. L’iniziativa che ha ottenuto il primo premio, è un …
Chiamare il 155 e il 159 gratuitamente da numeri 3
Le esperienze dei clienti 3 Italia sono in circolo da giorni e sono la naturale conseguenza della fusione Wind Tre con la convergenza del fisso Infostrada anche per la clientela H3G. FIBRA INFOSTRADA IN PROMOZIONE PER I CLIENTI 3 L’evoluzione …
Profumo di primavera in Vodafone: nuove promo smartphone e rete fissa… sempre connessa!
Aria di novità in questo anticipo di primavera da Vodafone: non ci sono solo le rimodulazioni che interesseranno alcune categorie di clienti, ma anche alcuni aggiornamenti dedicati sia alla rete mobile che a quella fissa.
L’IVR del 133 non piace ad AgCom, sanzione per 3 Italia
E’ apparsa in questi giorni una nuova delibera AgCom che riguarda 3 Italia. Dopo il caso della segreteria telefonica sempre a pagamento anche quando utilizzata “involontariamente”, l’Autorità torna a sanzionare H3G per la gestione del call center. Dal testo della Delibera …
Vodafone Italia “great place to work”
I contact center di Vodafone Italia ricevono il riconoscimento internazionale dell’European Contact Center & Customer Service Award 2016 di Londra come “great place to work” nella categoria “Large Contact Center of the year”. A determinare il riconoscimento, la centralità del …
Vodafone premiata per il miglior programma di customer experience
Il programma We CARE di Vodafone Italia riceve i riconoscimenti internazionali di miglior programma di customer service experience e si aggiudica, dopo il “CMMC Award”, il “Premio Crescita Digitale” e “Le Fonti Awards”, anche le onorificenze dei Global Telecom Awards …
Il call center che riconosce la voce del clienti, da agosto la novità in casa Swisscom
All’inizio di agosto Swisscom introdurrà nella sua hotline Voiceprint, un nuovo software per il riconoscimento vocale. La cosiddetta impronta vocale del cliente consente di verificare la sua identità in modo ancora più rapido e sicuro che mai. Il sistema è …
L’Aquila, continua fino al 4 agosto la commessa del call center 3
La storia del call center H3G dell’Aquila sembra essere infinita. Torniamo alle ultime settimane: dopo l’appello dei sindacati, è arrivata la decisione dei giudici. Il 23 luglio scorso il tribunale di Milano ha respinto il ricorso presentato da Globe Network …
Call Center, SLC alza la voce: “Basta ambiguità su H3G a L’Aquila”
Ancora alta l’attenzione sul call center di 3 Italia a L’Aquila. Dopo le ferie forzate introdotte nelle scorse settimane, ieri è arrivata una nuova presa di posizione dei sindacati. “Da quando H3G ha terminato la commessa al call center Globe Network, …
Welfare, cosa cambia per la tutela dei lavoratori dei call center
Nel settore Tlc il processo di tutela dei lavoratori dei call center fa un altro passo in avanti. Asstel, che nel sistema Confindustria rappresenta la filiera delle imprese di Telecomunicazioni, e le segreterie generali e nazionali di Slc Cgil, Fistel …
