Quante volte abbiamo avuto la necessità di chiedere un’informazione o segnalare un problema al Servizio Clienti del nostro gestore di telefonia (fissa o mobile)? E quante volte c’è venuto in soccorso il supporto fornito tramite Social Network (Facebook o Twitter)?
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Da oggi le domande poste all’assistenza clienti Vodafone tramite chat su Facebook (sia nella versione desktop che tramite l’App Messenger disponibile per tutte le piattaforme di smartphone e tablet) saranno analizzate dal nuovo Vodafone Bot
Si tratta di un sistema dotato di intelligenza artificiale che – grazie ad un motore semantico in grado di riconoscere le diverse sfumature linguistiche – potrà rispondere in tempo reale alle domande più semplici, permettendo così la risoluzione delle casistiche più comuni – dalla richiesta di informazioni sulla propria offerta di rete mobile o fissa a procedure automatizzabili come il recupero del PUK della propria SIM – in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Nel caso la richiesta del cliente non fosse gestibile direttamente dall’assistente virtuale, continuerà ad essere trasferita al primo operatore disponibile, che potrà risolvere – come avviene ora – le problematiche più complesse.
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Un nuovo strumento in più, dunque, per interagire in maniera evoluta con Vodafone, che si va ad aggiungere alle altre modalità di supporto “digitale” come l’App My Vodafone o l’area Fai Da Te del sito web www.vodafone.it, in ogni momento del giorno e della notte.
Dati forniti da Vodafone rivelano che ormai quasi la totalità delle interazioni dei clienti con il gestore avvengono attraverso modalità digitali ed interattive.
Quasi il 90% delle richieste, infatti, viaggia attraverso la Rete, dai canali Social (circa 840 mila interazioni mensili) all’App My Vodafone (oltre 50 milioni di visite al mese).
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