Dall’ora di pranzo di oggi – martedì 6 febbraio – numerosi utenti in Italia hanno riportato esperienze di malfunzionamenti nell’uso della rete Vodafone.
Segnalazioni di problemi sono giunte da diverse parti del paese, coinvolgendo in particolare la rete dati e impattando l’accesso a Internet su tecnologia 4G.
Un fenomeno esteso che ha coinvolto anche gli operatori che si appoggiano all’infrastruttura di Vodafone, tra cui il second brand Ho. Mobile, ma anche i virtuali come Poste Mobile.
Secondo i dati raccolti da DownDetector, la piattaforma specializzata nell’identificare interruzioni dei servizi online tramite il monitoraggio di avvisi diffusi sulla rete, il disservizio sembra essere stato generalizzato e avvertito a livello nazionale. Gli utenti, non solo Vodafone, ma anche quelli dei provider affiliati, hanno segnalato difficoltà sia nella navigazione Internet che nelle chiamate.
Vodafone ha rilasciato una nota ufficiale sui vari canali dove è presente scusandosi con i propri clienti per i disagi subiti: “Vodafone si scusa con i propri clienti che hanno avuto disservizi nel traffico voce e dati su tecnologia 4G. L’azienda comunica di esser prontamente intervenuta per il ripristino, avvenuto a partire dalle 14.30 di oggi.”
Come spesso accade in situazioni simili, sui social network è iniziato il consueto “passaparola” tra gli utenti per segnalare i malfunzionamenti del servizio. L’hashtag #vodafonedown è diventato rapidamente di tendenza, evidenziando l’entità del problema percepito dagli utenti.
Dopo circa un’ora dall’inizio dei problemi, l’account ufficiale di Vodafone su piattaforma X ha iniziato a rispondere singolarmente agli utenti, rassicurando che i tecnici erano già al lavoro per ripristinare il servizio. Il messaggio recitava: “Siamo a conoscenza della situazione che ci segnali. I tecnici sono già al lavoro per ripristinare il servizio.”
In questo contesto, la tempestività della risposta e la trasparenza nella comunicazione sono cruciali per mitigare l’irritazione degli utenti e ristabilire la fiducia nella stabilità dei servizi offerti.
