La notizia riguarda alcuni clienti, ex H3G, dopo i cosiddetti fenomeni di massive migration: un cambio del sistema gestionale che tariffa e gestisce le sim senza alcun ripercussione reale per il cliente finale. O quasi.
Infatti, ad alcuni clienti ex TRE, migrati massivamente nei mesi scorsi e che avevano un’offertacon vincolo, è stato erroneamente accreditato anziché addebitato il rateo dovuto per il mese di migrazione.
WINDTRE sta procedendo alla risoluzione tramite campagna sms informativa, di seguito i testi SMS ricevuti dai Clienti in base al mese di migrazione:
Ottobre
Gentile cliente, per un’anomalia tecnica, il 1/11 abbiamo effettuato un accredito sul tuo metodo di pagamento, che verra’ compensato con un addebito di pari importo il 1/12. Ti informiamo che, nella stessa data, riceverai l’addebito relativo al periodo 8-31/10, non ancora pagato, insieme al costo della tua offerta per il mese di dicembre.
Luglio, Agosto e Settembre
- Testo SMS Campagna di ADDEBITO per il target di agosto migrato prima della data di rinnovo
Gentile Cliente, solo a dicembre (1/12/21), oltre al tuo costo di offerta, troverai addebitato anche il rateo del costo relativo al periodo 9-31/8, non addebitato in precedenza. Info su app WINDTRE - Testo SMS Campagne di RIMBORSO per il target di luglio, agosto e settembre migrati dopo la data di rinnovo
Luglio: Gentile Cliente, in data 1/12/21 riceverai la restituzione della quota di costo della tua offerta relativa al periodo 1-8/08, erroneamente addebitata. Info su app WINDTRE
Agosto: Gentile Cliente, in data 1/12/21 riceverai la restituzione della quota di costo della tua offerta relativa al periodo 1-7/09, erroneamente addebitata. Info su app WINDTRE
Settembre: Gentile Cliente, in data 1/12/21 riceverai la restituzione della quota di costo della tua offerta relativa al periodo 1-7/10, erroneamente addebitata. Info su app WINDTRE
Gentile Cliente, solo a dicembre (1/12/21), oltre al tuo costo di offerta, troverai addebitato anche il rateo del costo relativo al periodo 9-31/8, non addebitato in precedenza. Info su app WINDTRE
Attenzione quindi: se notate accrediti/addebiti errati, verificate se avete ricevuto uno degli SMS qui sopra (tutti con mittente WINDTRE, ndr).
